POLÍTICA DE FRETE E TROCAS

Área de Entrega

Enviamos os Playkes para todo o território nacional.

Prazos

Uma estimativa do prazo de entrega é informada a você na etapa de carrinho de compras.

Como nossa produção é artesanal, além do prazo de entrega, é necessário somar o prazo de produção, que pode variar conforme a peça e quantidade escolhida. Enviaremos o seu Playke em até 3 dias úteis após a aprovação e processamento do seu pedido.

O prazo começa a contar assim que seu pagamento for confirmado no nosso sistema!

Frete e Entrega

Os Playkes são entregues via Correios e os prazos e valores são determinados de acordo com a distância calculada através do seu CEP.

Na entrega do Correios, você pode escolher o PAC (Encomenda Normal), SEDEX e e-SEDEX.

O frete varia de acordo com a localidade, peso e volume dos produtos, no próprio carrinho de compras será calculado o valor do frete referente ao seu pedido.

É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado.

Embalagem

Pode ficar tranquilo em relação a embalagem e proteção do seu Playke. Nossa caixa foi pensada para aguentar todos os desafios do transporte!

E se por acaso seu Playke chegar avariado, entre em contato conosco para uma substituição.

Peso Máximo

Devido a política do Correios de limite de pesos nos pedidos, caso o pedido ultrapasse 30kg, será dividido em dois ou mais fretes individuais.

Nestes casos, para concluir a compra, será necessário que o cliente entre em contato conosco via email [email protected] .

Nossa equipe está preparada para atendê-lo e para analisar a melhor opção de envio dos produtos junto ao cliente.

Atraso na Entrega

Infelizmente, o atraso na entrega de um pedido pode ocorrer por diversos fatores, como a demora na liberação do pagamento por parte da administradora do cartão de crédito ou recebimento da confirmação de pagamento por parte do sistema de pagamento.

Além disso, fatores como a ausência de pessoa apta a receber o pedido no local de entrega, inconsistência dos dados fornecidos pelo cliente, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais que podem afetar a entrega por parte dos Correios.

Nós não nos responsabilizamos por atrasos ocasionados por motivos não relacionados diretamente com as operações da empresa. Através do nosso chat ou email você pode obter todas as informações referentes ao status do seu pedido e possíveis atrasos na entrega.

Trocas e devoluções

Caso você deseje trocar ou devolver o seu Playke, você tem até 7 dias após a entrega para fazer essa solicitação. Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo email [email protected] com detalhes da sua solicitação e o número do seu pedido.

Nossa equipe vai te responder em até 24 horas com as instruções para você trocar ou devolver o seu Playke. Para que efetuar a troca ou devolução é necessário que seu Playke e o sistema de fixação por imã não tenham sido usados. E os mesmos devem ser enviados de volta na caixa original, em embalagem fechada e acompanhados da Nota Fiscal. Assim que o Playke chegar em nossa empresa e verificamos que tudo está ok, um novo Playke (da sua escolha) será enviado para você. Nesses casos, fica por conta do cliente o frete do Playke a ser trocado. Em casos de devolução, o valor será estornado após verificamos que o produto foi devolvido corretamente, e você receberá o pagamento de volta.

Defeitos e Produtos Avariados

Em casos de defeitos de fabricação ou produtos que foram avariados durante o transporte, você pode solicitar uma substituição do seu Playke. Para isso, basta enviar um e-mail para [email protected] explicando o defeito ou problema encontrado e o número do seu pedido.

Em até 24 horas, nossas equipe vai entrar em contat com você para lhe fornecer a melhor solução possível para substituição do seu Playke. Nestes casos, caso fique provado que o defeito foi causado na produção ou transporte do Playke, todos os custos de envio do produto avariado e do novo Playke são por nossa conta!

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